ANALISTA DE REQUISITOS SÊNIOR

Inovação não é só sobre o que fazemos. É sobre como pensamos.

Por aqui, tecnologia é mais que ferramenta — é linguagem, movimento, transformação.

Estamos em busca de mentes inquietas, que enxergam além da tela e têm coragem de experimentar.

Se você encara desafios como oportunidades de descoberta, este é o ambiente ideal para construir, testar e evoluir.

Vem pra Craft. 🚢 ✈

1) Sistema Local USA - Sistema Operacional & Help Desk: Logiware & Craft Desk

• Realizar o recebimento e a triagem inicial de tickets, encaminhando chamados relacionados ao Logiware ao time de suporte (sustentabilidade/melhoria)
• Acompanhar o ciclo completo dos tickets de uma das plataformas com gestao local (USA) via Jira Logiware (abertura, andamento e fechamento), mantendo informações sempre atualizadas (bug, enhancement, sprint).
• Garantir comunicação contínua com os usuários, esclarecendo dúvidas, atualizando status e priorizando tickets críticos.
• Atender usuários que reportam demora ou falta de retorno, garantindo resolução ágil e tratamento adequado.
• Gerar relatórios semanais de acompanhamento e gestão dos chamados (Sustentabilidade x Enhancements).
• Identificar se as solicitações são mau uso, bug ou melhoria; direcionar ao processo adequado.
• Garantir abertura de tickets de bugs no Jira - Logiware (gestao e sistema local - USA) e comunicar ao solicitante.
• Receber e mapear solicitações de melhoria, documentando detalhadamente no Jira - Logiware para priorização em sprint.
• Apoiar o planejamento e gestão de sprints junto ao time Logiware.
• Trabalhar em parceria com o time de QA no teste e validação de correções e melhorias.
• Atuar nos ciclos de Release Notes, realizando testes em ambiente Stage antes da liberação em produção.
• Ativar e desativar credenciais de usuários no Logiware.
• Validar usuários ativos e conferir invoices Logiware.

2) Outros Sistemas Locais : TMS - Primus e Draymaster

• Suportar iniciativas e projetos relacionados às plataformas (ex.: integração NVO Portal, CW USA).
• Acionar áreas responsáveis em caso de inconsistências em ambientes produtivos
• Organizar treinamentos com fornecedores e apoiar usuários nas primeiras necessidades.
• Sistema Corporativo

3) CargoWise - Sistema Operacional Corporativo

• Apoio na Implementacao do novo sistema operacional Corporativo
• Apoio no Assessment para implementacao de um novo produto maritimo

4) Gestao :

• Projetos locais - gestao de projetos locais ja refinados, trabalhar nas entregas e monitoramento
• Atuar em conjunto com equipes internas (IT, Agilidade, Infra, Craft Business) e externas (provedores de sistemas, clientes, agentes) com capacidade de gestao para atender as demandas diarias, e projetos

• Graduação completa na área de TI
• Disponibilidade para trabalhar das 10h às 19h30 (1h30 de intervalo)
• Inglês fluente para conversação - terá constante contato com os EUA e outros paises
• Experiência com gestão e atendimento de tickets (Jira, Craft Desk ou similar)
• Boa capacidade analítica para identificação de bugs, melhorias ou mau uso
• Organização e priorização de atividades
• Boa comunicação e atendimento ao usuário
• Capacidade de colaboração com múltiplos times (negócio, suporte, TI, QA)

• Trabalho híbrido;
• Vale-refeição;
• Convênio Médico;
• Convênio Odontológico;
• Convênio Farmácia;
• Totalpass;
• Convênio com a rede de academias Bluefit e Bodytech;
• Programa Apoio (ajuda psicológica, financeira, jurídica e nutricional);
• Seguro de Vida;
• Auxílio-creche;
• Vale-transporte;
• Plataformas de ensino;
• Parceria com universidades e escola de idiomas;
• Convênio com SESC.

Na Craft, acreditamos que ninguém chega longe sozinho e que todo novo caminho começa com alguém disposto a dar o primeiro passo.

Por isso, mais do que talentos, buscamos exploradores.

Pessoas movidas por curiosidade, coragem e propósito e que enxergam a mudança como um território fértil e, os desafios, como mapas ainda não desenhados.

Aqui, cada vaga é mais do que uma simples função. É uma jornada marcada pela ousadia, um convite para fazer parte de algo vivo, em constante movimento.

Somos um território onde inovação, humanidade e colaboração se entrelaçam todos os dias.

Ser Crafter é saber que estamos apenas começando. E que o próximo passo pode ser ainda mais transformador.

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