Analista de Soporte IT

Buscamos persona con conocimiento en soporte técnico nivel 1 y 2, conocimiento en infraestructura Conocimiento en inventario de activos IT Conocimiento en redes LAN, VPNs Conocimiento en mantenimientos preventivos y correctivos tanto de portátiles como de impresoras. Alistamiento de equipos. Conocimiento en herramientas ofimáticas (Excel, visual Basic), PowerBI, y demás del paquete de office Conocimientos básicos en lenguajes de programación Python, SQL, Javascript Organizado con atención al detalle Buena atención al cliente Que viva en el norte de Bogotá o cerca a la oficina, por desplazamientos. Persona con disposición para desplazarse de sedes (Opcional)

• Proporcionar asistencia técnica y resolver problemas relacionados con la infraestructura tecnológica y los sistemas informáticos de la compañía.   • Realizar mantenimiento periódico y oportuno a los equipos de cómputo, software y redes para garantizar la continuidad de las operaciones diarias de la organización.  • Proporcionar asistencia técnica a los usuarios en la resolución de problemas relacionados con hardware, software, aplicaciones y conectividad.  • Realizar y documentar diagnósticos de fallas, que permitan identificar soluciones y llevar a cabo las acciones necesarias para su resolución.  • Registrar, gestionar y documentar el cierre de las solicitudes de soporte a través del sistema de tickets Craft Desk, de manera oportuna.  • Instalar, configurar y mantener el hardware de los equipos de cómputo, como computadoras de escritorio, laptops, impresoras, escáneres, etc.  • Administrar el inventario de hardware y software, realizando seguimiento de licencias y actualizaciones.  • Instalar, configurar y mantener sistemas operativos, como Windows y Linux, asegurando su correcto funcionamiento y actualización.  • Administrar y dar soporte a aplicaciones y software utilizados en la empresa, como paquetes de Office, sistemas de gestión, entre otros.  • Realizar pruebas de compatibilidad y despliegue de actualizaciones de software.  • Configurar la red local (LAN) y la conexión a Internet, asegurando su disponibilidad y rendimiento.  • Solucionar problemas de conectividad, como problemas de red, VPN, Wi-Fi, etc.  • Colaborar con el coordinador de infraestructura IT para garantizar que el área se mantenga actualizada y optimizada.  • Aplicar y hacer cumplir las políticas y procedimientos de seguridad informática establecidos por la empresa.  • Realizar análisis de vulnerabilidades y participar en la implementación de medidas de seguridad para proteger los sistemas y datos.  • Contribuir a la concientización sobre seguridad informática entre los usuarios y promover buenas prácticas.  • Realizar respaldos periódicos de datos y asegurarse de que los procedimientos de recuperación estén actualizados y sean efectivos.  • Participar en pruebas de recuperación de desastres y documentar los resultados para garantizar la disponibilidad de datos críticos.  • Brindar capacitación básica a los usuarios sobre el uso adecuado de los sistemas y herramientas tecnológicas disponibles.  • Elaborar y mantener actualizada la documentación técnica, hojas de ida de equipos, inventarios de programas y usuarios, manejo de inventarios y listados de IP habilitadas 

Técnico o tecnólogo en sistemas, computación o carreras afines o que se relacionen • Manejo de herramientas ofimáticas intermedio (Excel, Word, Power Point, power automate y powerbi)  • Conocimiento en politicas de seguridad de la informacion.  • Manejo de servidores y equipos tecnológicos de almacenamiento  • Mantenimiento de equipos de cómputo y periféricos  • Metodologías agiles.  • Organización de procesos.  • Directorio activo. 

Na Craft, acreditamos que ninguém chega longe sozinho e que todo novo caminho começa com alguém disposto a dar o primeiro passo.

Por isso, mais do que talentos, buscamos exploradores.

Pessoas movidas por curiosidade, coragem e propósito e que enxergam a mudança como um território fértil e, os desafios, como mapas ainda não desenhados.

Aqui, cada vaga é mais do que uma simples função. É uma jornada marcada pela ousadia, um convite para fazer parte de algo vivo, em constante movimento.

Somos um território onde inovação, humanidade e colaboração se entrelaçam todos os dias.

Ser Crafter é saber que estamos apenas começando. E que o próximo passo pode ser ainda mais transformador.

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